Due linee di prodotto che si prendono insieme o una sola: il brand e i flussi. Dentro entrambe, l’intelligenza artificiale fa le cose noiose. Decide sempre una persona.
Il brand
Sito, scheda Google, agenda online uguale dappertutto. Una pagina per ogni esame o visita, non solo l’elenco delle prestazioni. Contenuti pubblicati ogni mese, annunci quando servono. Per ogni professionista tengo un fascicolo: cosa fa, come parla, quali sono i confini che legge e Codice di deontologia gli lasciano o gli impongono. Ogni testo nasce già giusto, perché il perimetro è scritto una volta sola.
I flussi
Conferme, promemoria, richieste di recensione, documenti ai pazienti, risposte alle domande che arrivano sempre uguali, il registro mensile dei contatti con la provenienza. Dentro gli strumenti che avete già: agenda su MioDottore o sul gestionale che usate, posta su Google Workspace o Microsoft 365. Niente da sostituire, niente da imparare. I flussi sono sempre organizzativi, mai clinici: non entrano nelle decisioni di triage, non rispondono per il medico su sintomi o terapie.
L’intelligenza artificiale, dove serve
Risponde alle domande che arrivano sempre uguali, prepara i promemoria, scrive la prima bozza di ogni testo. La riga finale la decide sempre una persona. Nessun dato clinico passa dentro un modello pubblico: i sistemi che tengono i dati dei pazienti restano i vostri. Se e quando entrerà uno strumento di intelligenza artificiale nella preparazione delle bozze o nelle risposte di segreteria, verrà nominato con il nome del fornitore, prima che accada, nella pagina Come tratto le mail.
Il patto
Il lavoro è mio: testi dalla prima riga all’ultima, aggiornamenti, backup e sicurezza del sito, informative e consensi dove servono, nomina dei responsabili del trattamento, dominio, hosting e fornitori tecnici, foglio mensile dei contatti. Da voi servono tre cose: un referente unico (una persona che risponde, non tre che si rimandano), un riscontro in cinque giorni sulle bozze (altrimenti la data di pubblicazione slitta), la firma del direttore sanitario sui testi clinici prima che vadano online. Non servono riunioni fisse, nessuno deve imparare a usare niente.
Le regole della comunicazione sanitaria
Un sito sanitario ha regole sue. Le strutture indicano il direttore sanitario (L. 175/1992, art. 4). Chi vigila sull’autorizzazione si scrive sul sito se il sito è un servizio online (D.Lgs. 70/2003, art. 7). Un modulo che chiede il motivo della visita può raccogliere dati sanitari: una categoria particolare, vietata salvo eccezioni (art. 9 GDPR), che vuole l’informativa giusta. La comunicazione dev’essere informativa, senza elementi attrattivi come offerte, sconti e promozioni (L. 145/2018, comma 525). Chi tratta i dati per conto dello studio va nominato responsabile (art. 28 GDPR). Nelle strutture i testi passano dal direttore sanitario prima di andare online: è il mio metodo. Sono anche le prime a saltare fuori quando qualcuno guarda.
Da ottobre 2026 racconto queste regole una al giorno nel percorso Sito sanitario in regola: dieci regole, un articolo per ciascuna, con le fonti e i numeri letti da fuori su un campione di quaranta siti.