Un paziente apre il tuo sito e vuole sapere quattro cose. Chi sei. Dove sei. Cosa fai. In che condizioni di regolarità. Il legislatore italiano chiede le stesse cose, scritte in un certo modo, in un certo posto. I modelli generativi fanno altrettanto, ma vogliono vederle in italiano chiaro, strutturato, coerente tra sito, social e scheda Google. Tre pubblici, un blocco unico di informazioni.
Questa è la carta d’identità digitale del tuo studio: l’insieme dei dati che un sito sanitario italiano espone perché paziente, legge e modelli trovino la stessa versione della stessa cosa.
Che cosa include
La carta d’identità digitale è composta da nove dati, elencati sotto. Per ciascuno trovi: che cosa è, dove si scrive, su quale pagina del sito sta bene, quale fonte normativa lo richiede quando serve.
1. Dati obbligatori del prestatore sanitario
Nome e cognome del titolare, ragione sociale, partita IVA, sede legale, PEC, numero di iscrizione all’albo del titolare, ordine professionale di appartenenza. Questi dati devono essere accessibili in modo diretto e permanente. La fonte è il D.Lgs. 70/2003 articolo 7.
Dove: una pagina del sito intitolata Dati del prestatore, oppure integrati nel footer. Non in piè di pagina stampigliato, non dentro la privacy policy, non dentro un’immagine.
2. Direttore sanitario
Nome, cognome, specializzazione, numero di iscrizione all’albo, ordine professionale. Serve quando lo studio è uno studio associato, un poliambulatorio o una struttura che richiede autorizzazione sanitaria. La fonte è la Legge 833/1978 e il DPR 128/1969.
Dove: nella pagina Chi siamo o Dati del prestatore. Lo raccomando esposto in testata o in apertura di pagina, dove si trova subito.
3. Autorizzazione sanitaria
L’autorizzazione sanitaria è l’atto rilasciato dalla Regione (o dalla ASL competente) che abilita una struttura all’esercizio di attività sanitarie di certe tipologie. La fonte è l’articolo 8-ter del D.Lgs. 502/1992 (introdotto dal D.Lgs. 229/1999) e la Legge Regionale di competenza, che fissa i requisiti strutturali, tecnologici e organizzativi specifici per Regione. L’accreditamento istituzionale, quando lo studio vuole lavorare in convenzione con il Servizio Sanitario Regionale, è un passaggio successivo e distinto, regolato dall’articolo 8-quater.
Chi deve ottenere l’atto:
- poliambulatori, cioè strutture con più medici di diverse specializzazioni sotto un’unica direzione sanitaria
- ambulatori e studi che erogano prestazioni di medicina specialistica a maggior impegno professionale, come anestesia, chirurgia ambulatoriale, terapia intensiva, radioterapia, diagnostica per immagini con tomografia o risonanza
- strutture di ricovero (case di cura e cliniche private, con o senza accreditamento)
- strutture di day surgery e day hospital
- hospice e strutture residenziali sanitarie o socio-sanitarie (RSA)
- centri di diagnostica strumentale (radiologia, ecografia, laboratorio analisi, risonanza magnetica, medicina nucleare)
- studi odontoiatrici che effettuano chirurgia orale estesa o sedazione cosciente
- centri di medicina estetica organizzati come struttura, con direzione sanitaria distinta dai medici operatori
Lo studio del medico specialista singolo che esegue nel proprio studio procedure ambulatoriali ordinarie della propria specializzazione (incluse procedure come filler estetici, infiltrazioni, biopsie cutanee) non ricade nell’autorizzazione dell’art. 8-ter, salvo che la Regione individui esplicitamente quella procedura come a maggior rischio ai sensi del comma 2.
Dove: nella sede fisica dello studio, esposto in formato cartaceo visibile. L’ASP competente lo verifica in sopralluogo. Sul sito web non c’è un obbligo esplicito di pubblicazione del numero dell’atto: aggiungerlo per trasparenza (ente, numero, data, in una pagina dedicata) è una scelta possibile, non un obbligo. Quello che la Legge 145/2018 richiede nella comunicazione informativa è il nome del direttore sanitario, se lo studio è una struttura autorizzata con direzione sanitaria distinta dal titolare: quello sì va sul sito.
4. Carta dei servizi
Documento che descrive i servizi offerti, i tempi di attesa, i diritti del paziente, le modalità di reclamo. Serve per le strutture che erogano prestazioni accreditate. La fonte è il DPCM 19 maggio 1995, la Direttiva del 27 gennaio 1994 e il D.Lgs. 33/2013 articolo 32.
Dove: una pagina dedicata Carta dei servizi, in formato HTML leggibile. Il PDF come allegato scaricabile a parte.
5. Elenco dei professionisti
Per ogni medico che opera nello studio: nome, cognome, titolo, specializzazione, albo di iscrizione, numero d’iscrizione. Se ci sono collaboratori esterni, specificarlo.
Dove: una pagina I nostri medici o Chi siamo, con una scheda per ciascuno.
6. Elenco delle prestazioni
Nome della prestazione, breve descrizione, specializzazione a cui afferisce. Non è un listino prezzi (vietato in forma promozionale dalla deontologia medica italiana). Quando serve, nome scientifico accanto al nome comune.
Dove: una pagina Prestazioni o Servizi. Se il numero è alto, una scheda per prestazione, con URL permalink stabile.
7. Orari e contatti
Orario di apertura per ciascun giorno della settimana, telefono, email per prenotazioni, PEC. Separa orario di segreteria e orario di visita quando divergono.
Dove: nella testata o nel footer, visibile su ogni pagina, più una pagina Contatti dedicata.
8. Sedi fisiche
Indirizzo postale completo: via, civico, CAP, città, sigla provincia, nazione. Se ci sono più sedi, una scheda per sede, con mappa.
Dove: nella pagina Contatti e nel footer. Il formato strutturato (via separata dal civico, CAP separato dalla città) aiuta anche il modello.
9. Informativa privacy
Chi è il titolare del trattamento, chi è il responsabile della protezione dei dati (DPO) quando c’è, finalità e base giuridica del trattamento, diritti dell’interessato. La fonte è il Regolamento UE 679/2016 (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003 aggiornato.
Dove: una pagina Informativa privacy linkata dal footer e da ogni modulo di contatto.
Come stanno insieme
Nove dati, tre pubblici che li leggono. Il paziente cerca comfort e chiarezza: li trova nelle testate di pagine diverse, scritte in italiano piano. La legge cerca accessibilità diretta: la trova con link stabili e formato HTML leggibile. Il modello cerca coerenza: la trova se gli stessi dati sono scritti allo stesso modo sul sito, sulla scheda Google e sui profili LinkedIn e Facebook della struttura.
Il rischio dell’avere i dati sparsi, ridetti male o aggiornati a metà è che ciascuno dei tre pubblici trova una versione diversa. Il paziente dubita. La legge ti multa. Il modello cita un collega.
Cosa fa imagelith al tuo posto
Nel lavoro con lo studio imagelith costruisce il blocco di nove dati, lo monta nelle pagine giuste, lo mantiene aggiornato ogni mese, lo porta coerente tra sito, Google Business, LinkedIn aziendale e Facebook. Un cambio di orario o un nuovo medico si riflette ovunque entro ventiquattro ore.
Il risultato è questo. Il paziente trova le stesse informazioni in ogni posto in cui le cerca. La legge trova un sito in regola. Il modello trova una fonte autorevole e ti cita.
Fine della serie
Questo è l’ultimo articolo della serie Posizionamento sanitario per l’era dei modelli. In quattro pezzi hai letto perché Google non è più l’unico motore, come i modelli scelgono chi citare, quali dati strutturati servono al tuo sito e come si organizza la carta d’identità digitale dello studio.
Il passo pratico, se non l’hai già fatto, è l’esercizio di fine del primo articolo: apri Perplexity, cerca il tuo nome con la tua città, leggi cosa ti risponde. Se vuoi un confronto letto da fuori sul tuo sito, scrivi a pietro@imagelith.it.