Fonti lette al 7 novembre 2026. Non e’ un parere legale.
A ottobre 2026 ho letto da fuori 40 siti sanitari privati, in città e specialità sorteggiate. 2 siti su 40 contengono foto «prima e dopo» o formule che promettono un risultato certo, come «garantito». Il campione è spiegato nell’articolo sui 40 siti sanitari letti da fuori.
Nessuna legge italiana nomina «prima e dopo» o «risultato garantito» con queste parole. Eppure sono due degli elementi più presenti sui siti di estetica e di alcune specialità sanitarie. Qui spiego cosa le fonti dicono davvero, dove la lettura diventa nostra, cosa cambiare se si decide di stare dalla parte della prudenza.
Nessuna fonte li nomina con queste parole
Ho cercato «prima e dopo», «risultato garantito», «garantito», «foto before after» nelle fonti pertinenti della biblioteca: nella legge 145 del 2018, nel DL 69/2023 che ne ha riscritto il comma 525, nel Codice di deontologia medica, nel Codice del consumo, nei provvedimenti AGCM sanitari, nelle comunicazioni FNOMCeO. Non ci sono.
Le fonti più vicine sono tre, tutte generali. La prima è la clausola sugli elementi attrattivi e suggestivi della legge sulla comunicazione sanitaria. La seconda è il divieto delle informazioni ingannevoli sui risultati nel Codice del consumo. La terza è la richiesta di un’informazione prudente che non alimenti aspettative infondate nel Codice di deontologia.
Che una foto «prima e dopo» o la parola «garantito» rientrino in queste clausole è una lettura. Non un articolo che li nomina.
La legge 145 del 2018, comma 525
La legge 145 del 2018 (articolo 1, comma 525, nel testo del DL 69/2023) vieta nelle comunicazioni informative delle strutture sanitarie private di cura e degli iscritti agli albi delle professioni sanitarie «qualsiasi elemento di carattere attrattivo e suggestivo, tra cui comunicazioni contenenti offerte, sconti e promozioni, che possa determinare il ricorso improprio a trattamenti sanitari».
Offerte, sconti e promozioni sono tre esempi. La clausola generale è «qualsiasi elemento di carattere attrattivo e suggestivo». Una foto prima e dopo, scelta per mostrare un risultato riuscito, attira e suggerisce.
Che vi rientri è una mia lettura, la più prudente possibile. La legge non lo dice in queste parole.
Chi interviene: gli ordini professionali sanitari territoriali in via disciplinare contro gli iscritti, con segnalazione all’AGCOM per gli eventuali provvedimenti sanzionatori. Il comma non quantifica queste sanzioni.
Il Codice del consumo, articolo 21 lettera b
La legge sul consumo (D.Lgs. 206/2005, articolo 21, lettera b) considera ingannevole la pratica commerciale che contiene informazioni false o che, anche se corretta, induce in errore il consumatore medio su elementi come «i risultati che si possono attendere» dal prodotto, portandolo a una decisione che non avrebbe preso.
«I risultati che si possono attendere» è la formula. Una foto «prima e dopo» comunica un risultato che il paziente, leggendo, può attendersi per sé. Una formula come «risultato garantito» lo dice in modo esplicito. Se il risultato mostrato non è il risultato medio atteso per quel trattamento, o se la variabilità individuale è taciuta, siamo nel caso della lettera b.
Il Codice del consumo tratta queste pratiche attraverso l’AGCM, che inibisce la pratica e ne elimina gli effetti (articolo 27).
C’è anche una norma più dura nel Codice del consumo. L’articolo 23, lettera s, considera ingannevole «in ogni caso» affermare contro il vero che un prodotto ha la capacità di curare malattie, disfunzioni o malformazioni. Un servizio sanitario che afferma di garantire la guarigione o la risoluzione di una condizione rientra qui.
Il Codice di deontologia medica, articolo 55
Il Codice di deontologia (norma deontologica per i medici iscritti all’Ordine, non legge) chiede al medico un’informazione sanitaria «accessibile, trasparente, rigorosa e prudente», fondata sulle conoscenze scientifiche acquisite. Gli vieta di divulgare notizie «che alimentino aspettative o timori infondati».
Una promessa di risultato certo alimenta un’aspettativa. Quando il risultato poi non arriva, il problema non è più solo di comunicazione: entra nel rapporto di cura.
L’articolo 55 vale per il medico iscritto all’Ordine, si fa valere con i procedimenti disciplinari. Non è una legge dello Stato.
Il patto implicito
Un paziente che vede una foto «prima e dopo» legge in quelle immagini una promessa: anche a me andrà così. Un paziente che legge «risultato garantito» legge una certezza.
Se la promessa non si avvera, il paziente non pensa «era pubblicità». Pensa che sia stato ingannato. A quel punto il problema non è più quello che c’era sul sito: è la relazione, e in alcuni casi l’azione di rivalsa.
Questa non è una regola scritta. È una conseguenza pratica.
Cosa comporta sistemarlo
Prima rileggere gallerie, testimonianze e pagine dei trattamenti. Dove serve un’immagine per spiegare cosa fate, va bene. Dove l’immagine serve a dire «questo è il risultato che avrai anche tu», va rivista.
Per le foto che restano, spiegare sotto cosa mostrano: il trattamento, il tipo di paziente, il tempo trascorso, il fatto che il risultato cambia da persona a persona in base a molte variabili.
Per le frasi, togliere «garantito», «sicuro», «certo» dai verbi che descrivono gli esiti. Usare «di solito», «in molti casi», «quando le condizioni sono favorevoli». Lasciare al paziente il tempo di capire.
Le frasi sulla durata di un risultato o sulla probabilità di esito passano dal medico che le firma. Non sono testi da copywriter.
Come controllare il vostro sito
- Aprite gallerie, portfolio, pagine dei trattamenti e sezione testimonianze.
- Cercate foto «prima e dopo» o immagini accostate che mostrano un risultato.
- Cercate le parole «garantito», «sicuro», «certo», «risolve», «cura definitivamente», «risultato finale», «permanente», «senza rischi».
- Per ogni foto che resta, chiedete: dice cosa mostra? dice che il risultato cambia da persona a persona? La risposta non è ovvia.
- Per ogni frase, chiedete: è una promessa o un’informazione? Una promessa va rivista.
Se avete foto o frasi che rientrano in uno di questi casi, il punto 4 è aperto.
Domande frequenti
Posso mettere foto «prima e dopo» sul sito di uno studio medico?
Nessuna legge italiana le vieta con queste parole. Il comma 525 della L. 145/2018 vieta «qualsiasi elemento di carattere attrattivo e suggestivo» che possa determinare il ricorso improprio a trattamenti sanitari: che il «prima e dopo» vi rientri è una lettura, non un testo normativo. Il Codice del consumo tratta come ingannevole indurre in errore sui «risultati che si possono attendere». Se decidete di tenere le foto, accompagnatele con il contesto (trattamento, tipo di paziente, tempo trascorso, variabilità individuale).
E «risultato garantito»?
Rientra più chiaramente nel divieto del Codice del consumo di indurre in errore sui risultati attesi. In casi gravi può rientrare anche nella lettera s dell’articolo 23, che considera ingannevole «in ogni caso» affermare contro il vero di avere la capacità di curare. La mia scelta di prudenza è toglierla sempre.
E le testimonianze dei pazienti?
Le fonti lette non vietano le testimonianze in sé. Vietano di presentarle come promesse di un risultato garantito e di indurre in errore su cosa il paziente può attendersi. Una testimonianza raccolta correttamente, pubblicata con il consenso informato, che non mette in scena promesse, resta ammissibile. Il contorno della pagina conta: titoli, immagini accanto, formule di invito.
Chi controlla?
Per il comma 525: gli ordini professionali in via disciplinare contro gli iscritti, con segnalazione all’AGCOM. Per le pratiche commerciali scorrette verso i consumatori: l’AGCM. Il Codice di deontologia si fa valere con i procedimenti disciplinari dell’Ordine competente.
Vale anche per odontoiatri, estetisti, fisioterapisti?
La legge nomina gli iscritti agli albi degli Ordini delle professioni sanitarie elencati dalla L. 3/2018 (medici-chirurghi e odontoiatri, veterinari, farmacisti, biologi, fisici, chimici, professioni infermieristiche, ostetrica, tecnici sanitari di radiologia e altre professioni sanitarie tecniche, della riabilitazione e della prevenzione). Gli estetisti non sono professione sanitaria: per loro vale il Codice del consumo ma non il comma 525. Il Codice di deontologia medica vale per i medici iscritti all’Ordine.
Se volete, il vostro sito lo leggo io. Scrivete a pietro@imagelith.it.
Questo articolo descrive le fonti ufficiali che ho letto, nel testo in vigore al 7 novembre 2026. Le norme cambiano e molte regole sanitarie dipendono dalla Regione, che può affidarle ad altri enti: per la vostra struttura possono valere regole diverse da quelle descritte qui. Ho controllato ogni citazione, ma imprecisioni o aggiornamenti successivi sono sempre possibili. Non è un parere legale e non sostituisce la verifica con la vostra Regione, con l’Ordine o con un consulente legale. Se trovate un errore, scrivetemi a pietro@imagelith.it: lo correggo e indico la data della correzione.
Serie «Sito sanitario in regola», 4 di 10. Nessun sito del registro viene nominato: i post e gli articoli lavorano solo su conteggi aggregati su quaranta siti letti da fuori a ottobre 2026.